手机销号退话费余额,不该“难如上青天”

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手机销号退话费余额,不该“难如上青天” 2019-11-12 01:45:29 来源:新京报 作者:于晓 责任编辑:于晓 2019年11月12日 01:45 来源:新京报参与互动   手机销号退话费余额,不该“难如上青天”   议论风生   消费者不管通过哪个平台,何种方式缴费,最终所缴纳的费用都进入到了电信运营商的账户,岂能充值的时候允许第三方平台,退费的时候就不认账了?   据报道,长春市民韩先生手机卡销号后,向当地某营业厅申请退回3500元话费余款,却被告知“只有在柜台现金缴费才能退现”。长春市消费者协会介入后,几番努力,经过长达4个月的艰辛维权,韩先生才得到退款。   随着网络和智能手机的普及,现在给手机账户缴费充值变得越来越便利,完全可以做到足不出户,动动手指就完成业务办理。这对消费者和电信运营商显然是一件双赢的事情:消费者获得了业务办理的便利,运营商也极大地节省了各项成本。然而有些业务办理,非但没有任何便利可言,反而仍旧是“难如上青天”。   例如这次消费者4个月维权要回话费余额,这与手机缴费充值时只需一两分钟就成功办理比起来,可谓是天壤之别。那么问题来了:为什么缴费如此容易,退费又如此之难?   按照涉事营业厅的说法——“只有在柜台现金缴费才能退现”,而通过其他第三方平台缴费的,则无法办理退款。这样的规定,显然毫无道理可讲。   常理而言,消费者不管通过哪个平台,何种方式缴费,最终所缴纳的费用都进入到了电信运营商的账户,岂能充值的时候允许第三方平台,退费的时候就不认账了?   在这方面,其实也是有据可依。2007年原信息产业部电信管理局《关于用户手机销户要求余额退现金申诉处理的回复》也明确提出:手机账户余额归用户所有,当用户要求对账户内金额进行支配使用时,通信企业应切实履行其配合义务,向用户退还账户内余额。也就是说,手机账户余额退回所有权应归属消费者,经营者不应设置不合法、不合规的限制条件。   因此,当消费者办理了手机销号业务,那么于情于理于法,电信运营商都应该退回余款而不能人为设置障碍。而在当地消协介入以后,涉事营业厅表示已经提出改进需求,将原退费规则修改为与在营业厅退预存款规则一致,最大限度地满足客户服务需求。   这也说明原来的“不能退余款”并非客观条件所限,而只是人为地设置障碍,增加消费者退款的难度,最终的目的是让退款的消费者知难而退,留住消费者。   市场交易就该公平公正,只有提升服务质量,重视消费者的诉求,才能赢得消费者的信赖,赢得市场的认可。消费者缴费容易退费难,“难如上青天”的问题,在电信类领域也是由来已久,仅长春市从年初到现在,其受理的电信类投诉已不下1900件。因此,这些乱象也应该引起通信公司和监管部门的重视,并予以改进了。   □苑广阔(职员) 【编辑:于晓】 更多精彩内容请进入社会新闻 社会新闻精选: 盒马回应死鱼冒充活鱼:已将监控视频交给监管部门 2019年11月12日 14:19:40 重庆举行IT行业职工技能大赛 优秀选手将获创业大礼包 2019年11月12日 14:09:14 终审死刑 浙大女生遇害案宣判 死者家属将追责景区 2019年11月12日 13:53:39 高空抛物害人不浅 装防高空抛物摄像头效果立竿见影 2019年11月12日 11:05:48 云南一男子闯进幼儿园喷腐蚀性液体 致54名师生送医 2019年11月12日 10:06:42 殡葬专业大学生:这行值得尊重 并非“吃死人饭” 2019年11月12日 09:59:14 腾格里沙漠污染调查:中冶纸业前身用污水灌溉速生林 2019年11月12日 08:24:42 收费低廉、课程丰富、靠近社区…老年大学“一座难求” 2019年11月12日 07:24:40 “无用爱迪生”手工耿:不觉得自己做的东西无用 2019年11月12日 05:33:06 因派出所“工作纰漏” 武汉一市民“被吸毒”7年 2019年11月12日 05:25:25